Version du 23 octobre 2026. Le médiateur de la consommation référencé reste à désigner après adhésion effective. Dans l’intervalle, les réclamations peuvent être adressées au contact provisoire indiqué dans la présente documentation.

Référencement et classement

Le référencement professionnel est lié à la validation du compte et, pour les services concernés, à un abonnement payant par zone.

Classement des artisans

Par défaut : correspondance du métier et du code postal, couverture géographique de l’abonnement, satisfaction et note issues d’avis vérifiés, complétude et statut du profil. Le paiement de l’abonnement détermine la zone accessible mais ne permet pas d’acheter des étoiles.

Marketplace

Le classement peut tenir compte de la pertinence, disponibilité, prix, évaluations et récence. Toute mise en avant payante doit être signalée comme telle.

Avis

Les avis doivent provenir d’une expérience identifiable. NovaBrix peut demander une preuve, refuser les avis frauduleux ou injurieux et permettre une réponse. Les critères de contrôle, motifs de rejet et durée d’affichage doivent rester accessibles.

Déréférencement

Une offre ou un compte peut être suspendu pour fraude, documents invalides, risque de sécurité, produits interdits ou manquements répétés. La décision est motivée lorsque la loi le permet et peut faire l’objet d’une réclamation.